【2019熱門產品】服務業關鍵成功因素~必看好書
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商品訊息描述: 最近流行產品特賣本書在方法論上，作者援用「江浙學派」實學取向的實踐精神為主要之研究精神，以台灣的服務業作為研究對象，研究的主題為「關鍵成功因素」，在第二章的文獻探討中，對既有的32篇研究文獻進行了「後設分析」，發現多數的研究多是引用西方的理論架構，其結果與作者本身的實踐經驗有所不同，尤其在「領導者」這個影響因素上，似乎沒有得到足夠的認同；於是本書提出了質疑：所引用的理限時下殺論架構可能已經決定了研究結果？因此，本書決定採用更貼近實踐取向的方法論來進行。2019熱銷產品第三章是本書的「方法論」，文中介紹了南宋以來「江浙學派」的興革，並採用典籍文本再呈現與西方學術對話的方式。其中引用了東西方、古今之文獻，包括：亞里斯多德的實踐智慧（phronesis）、當代實踐取向的詮釋學、行動科學與行動研究、英國洛克古典經驗主義傳統的行動學習；來論述「江浙學派」實學取向的實踐精神，以及其「本體論與知識論」之立場；並提出以「融會中西、貫穿古今、通經致用」為概念的「實踐的實證主義」方法論。
在「實踐取向」的方法論之下，第四章先採用以「實踐專家」（十年經驗或經理∕店長級以上）為主的一連串「主位取向」深度訪談、焦點團體之質性探索研究。最後提出：「領導者」、「市場商機」、「人才團隊」、「行銷策略」、「產品價值」及「顧客滿意」這六個服務業關鍵成功因素，以及「內、外在因素」、「六力因素」兩種理論模型，以及六因素的「簡化模型」。
在「先質性探索、後量化驗證」的研究典範下，第五章是以353份實踐專家的有效問卷，進行「結構方程模式」（SEM）之驗證型因素分析及路徑模型檢驗，證實了先前的質性探索之「初始模型」完全可以成立；同時再根據理論的「資料模型」進行「模型優化」，在因素越少越關鍵的考量下，排除了「市場商機」，最後提出：「領導者」、「人才團隊」、「行銷策略」、「產品價值」及「顧客滿意」這五個服務業關鍵成功因素，以及經過驗證的「台灣服務業KSF五力模型」。最後，作者將繼續秉持實踐取向的精神，持續不斷的進行「實踐」與「研究」。
作者簡介黃鴻程人氣產品排行榜搶購
英國雪菲爾科精選優惠技大學人力資源研究所碩士。
現任南亞技術學院企業管理系專任講師。
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商品訊息簡述:
作者： 黃鴻程
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
叭到崩潰！電動車喇叭響不停 車主心累「我怕甲慶記」
台中1名Gogoro車主分享1段影片，說愛車已經騎了3、4年，但昨(11日)喇叭卻莫名故障，沿途一直響個不停，崩潰說道「真覺得我差點甲慶記(吃子彈)了！」網友看了影片後紛紛笑翻，也對車主表達同情「好慘，但笑翻！」
1名黃姓網友在臉書社團「爆廢公社」PO出一段影片，表示自己的電動機車已經騎了3、4年，而且很愛這台車，但不知為何11日喇叭卻從秀泰影城一路響到中山醫學院，足足超過4公介紹里、將近15分鐘的路程中，完全沒停過，也讓他崩潰大喊「難道我要一路叭回家嗎？我在台中欸！我真覺得我差點甲慶記了」。
對此黃姓網友接受TVBS網路新聞中心時採訪表示，當天停等長達90秒的中山醫紅綠燈時，毫無停止跡象的喇叭聲引來眾人側目，讓他「感覺度過了一輩子」，且一定要把電池拔出來，喇叭聲才會停止。隨後他也把愛車送往檢測維修，並取得1台代步車使用，讓他稱讚維修中心很有效率，但商家也說這種狀況實在是不常遇到。
網友看完影片後紛紛對原PO表示同情，但也覺得實在太好笑，「到家記得要報平安」、「笑死XDDD樓主你還在嗎」、「原來在建國路聽到那個響徹天際的喇叭聲是你」、「好慘，但超好笑」。
搶人才！蒙古呼和浩特推大學生半價房
大陸前鎮子才宣布放寬落戶限制，在內蒙古呼和浩特就推大學生半價買房優惠，只要應屆、或畢業3年內，符合已婚在當地落戶者就能半價買「大學生住宅」；這樣靠房吸人才的方式，恐怕效果不見得好。在黑龍江鶴崗，現在就出現一推被戲稱「白菜價」的低價房，合台幣不到10萬能買到近15坪的房子；之所以那麼便宜，是因為這些房子都是遠離市中心的棚改房，加當地隨著煤炭行業轉型，逐漸沒落，人才磁吸力低，即使房價再低，也乏人問津。大學生：「(你畢業之後，是想買房還是想租房？)買房子啊。」大學生：「買房，租房，買房買不起買不起，我們買不起。」大學生別擔心口袋不夠深，畢業就想買房不是夢，因為來到內蒙古呼和浩特，你可能只需要半價就能擁有間房。呼和浩特城市宣傳片：「草原樞紐城市，呼和浩特。」才剛獲得全面取消落戶限制的呼和浩特，立刻使出搶人才招數，發布大學畢業生安居政策，凡是應屆或是畢業3年內，符合一定條件者，就能以市價的50%購買一套「大學生住宅」。中原地產首席分析師 張大偉：「從五折的購房角度來說的話，對於普通的人才能夠給予這麼大優惠的，目前來看全國是沒有的。」儘管優惠但有附加條件，必須已婚、在當地有戶籍的大學生才可以申請，如果未滿五年不在當地就業創業或遷出戶籍者，就必須退回房屋或補齊購買差價。易居研究院智庫中心研究總監 嚴躍進：「如果把這些因素都綜合考慮起來，再加上這個房子它是可能，有五年限售這個周期的，所以不見得說能夠帶動多大比例的，一個市場成交反彈。」條件限制為了避免炒高房價，但專家認為，單靠住房來吸引人才，效果有限。國務院發展研究中心研究員 劉衛民：「一個城市真正吸引人的地方，可能不僅僅還是住房，還有一些譬如說產業發展機會，譬如說這個城市的這種公共服務的配套，是不是更好，是不是整個城市管理水平更高，這些可能才是我覺得年輕人真正關心的事。」城市沒有發展性，就算房價再低，也可能乏人問津，最好例子，就發生在大陸東北黑龍江的鶴崗市。黑龍江鶴崗市九州松鶴小區業主 范會學：「2萬元，最低價了，(面積)48.51(平方米)，(就賣2萬元？)嗯。」你沒聽錯，人民幣2萬合台幣不到10萬，可以買到這間位在7樓頂樓，沒有任何裝修，大約14.5坪的房子，這樣子被戲稱為「白菜」價的房子，在鶴崗市還不少。黑龍江鶴崗市東山沿河北小區業主 袁浩：「想把這(套)房子賣了，賣3萬5千元，3萬5千元到4萬元之間，想賣這個價錢，(這個房子是多少平米？)46.3(平方米)。」試算一下，同樣也是一坪不到台幣1萬，難道這些屋主特別佛心，當然不是，原來這些房子都是遠離市區的棚改房，住戶回遷後，分得多餘房子，才想賣掉。黑龍江鶴崗市保障性住房服務中心副主任 周志剛：「因為土地是劃撥的，包括有些稅費是減免的，這樣我們建築成本，相對於商品房可能是要低一些。」問題是，這些房子因為是保障性住房，規定入住不滿5年不得出售，所以買了，屋主不會轉交房子所有權狀，風險相當大。黑龍江鶴崗市保障性住房服務中心副主任 周志剛：「很多應該是說都沒有辦理產權證照，屬於他們一種民間，私下的交易行為，也應該說這種行為吧，可能存在一定的風險，對於我們來講是不鼓勵，不提倡這種買賣行為的。」其實即便不是這些低價房，鶴崗市的房價，也盪到谷底。黑龍江鶴崗市房產仲介 王德龍：「這房子61平方米，賣9萬，合到1千4百多(每平方米)，但是老樓，偏遠一些地方。」目前鶴崗市的二手房，平均價格在每平方米人民幣2千到3千元左右，跟大陸其他城市相比，動輒人民幣破萬價格，相差甚遠。黑龍江鶴崗市保障性住房服務中心副主任 周志剛：「鶴崗是煤城，近幾年關閉了小煤礦，造成了外來務工人員大量減少，而外來務工人最新出版限時商品員，也是住房需求的這麼一個重大群體，這部分可能導致房價，這幾年略有下降。」鶴崗市人口不斷外流，2010年人口還有百萬以上，一路下滑，到2018年僅剩99萬5千人左右，當地煤炭行業配合轉型，城市建設落後，缺乏工作機會，導致現在的局面。黑龍江鶴崗市發展和改革委員會主任 劉雷：「我們在這個煤炭資源枯竭，產量下降的情況下，我們其他的這個人才沒有頂上來，導致我們的經濟還存在一定的困難。」鶴崗市房價突顯大陸城市，光想「以房留人」還不夠，城市就業、發展潛力，才是磁吸人才關鍵。
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