【好康】顧客管理雙贏法則~必看好書
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商品訊息描述: 送禮推薦網友開箱介紹>人氣商品最便宜內容簡介創造競爭優勢的顧客管理在知識經濟的時代下，知識與人際關係的結合，是企業維持競爭優勢的唯一法寶。知識本身即包括所有人與人的關係、人與機構之間的關係。知識分享與人際關係這兩項議題，有非常緊密、無法分開的關係。若能更有效率地與顧客分享知識及發展持久有利的關係，可在關鍵時刻和不斷變化的情況下，維持穩固的根基，轉他成競爭優勢。在商業團體中，智識是組織中最具價值的資料。在快速變化的商業環境，知識對企業的長期利益關係具有重要性，企業若能有效運用知識，將產生更好的商業結果。然而，知識並非僅是企業內部的議題，其每個環結都與外部關係有密切的連結。特別對專業服務業而言，與顧客分享知識，增加對方的價值，才是該事業的重心。若不想與顧客合作者，將發現其可掌握的利潤會越來越少，相同的原理也適用於任何行業。對顧客最有利的東西即是幫助他們更具智慧、做更佳的決策，以及加強專長能力的事物。所以增加顧客價值的唯一方法，就是建立及開發人際關係的高度互動。以此連結及建立起的知識及人際關係，即可使專業服務公司維持在一定的水準上，具有創造更高價值的優勢，並產生更高度的差異性。因此作者認為，「建立具知識基礎的顧客關係」將是專業服務公司未來發展的趨勢。畢竟，顧客才是最終的老闆，知識流通不僅可活絡人際關係，更可讓所有參與者共創價值及美好的新機會。作者簡介世界公認最具改革思想的人羅斯．道森(Ross Dawson)，是世界公特惠活動折價券代碼認最具改革思想的人；在商業界，他扮演著催生知識的角色。他是澳洲雪梨先進人類科技國際顧問公司的創辦者兼總裁，專門研究發展投資銀行資訊知識能力、票券經理人、專業服務公司，以及其他知識性的機構。在國際會議上，羅斯是演講的常客，而且在國際主要刊物上，他已發表了超過五十篇有關國際商業與知識管理的文章。在創辦先進人類科技國際顧問公司以前，羅斯曾擔任過的職位包括：倫敦湯姆森金融服務公司資本市場的全球執行長，東京資本市場的亞洲執行長，以及與梅瑞爾．林其共事的國際股票經紀業介紹。他獲頒英國布里斯托大學的榮譽理學士，並得到NLP的開業者講師認證。他能說五種語言，具有多方面的國際商務經驗。羅斯．道森對於演說任務亦相當在行。先進人類科技(Advanced Human Technologics)幫助顧客強化其知識專長及決策能力，而且完成建立具知識基礎的顧客關係的所有原則。
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商品訊息簡述:
作者： 羅斯．道森
新功能介紹- 原文作者： Ross Dawson
- 譯者： 周淑麗
- 出版社：小知堂
新功能介紹 - 出版日期：2002/05/09
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
女謊稱「狗死了」隨便丟 清潔員翻開驚見一男嬰腿在動
大陸廈門上週五(17日)發生一起棄嬰事件，葉姓女清潔員整理垃圾間時，發現一名女子來丟垃圾，並向清潔員謊稱是「狗狗死了」，沒想到葉姓女生日送禮推薦最暢銷產品清潔員打開一看，竟然是活生生的男嬰，當場嚇壞她，立刻報警送醫！
據陸媒報導，這名在廈門市擔任垃圾分類督導員的葉秀華表示，上週看見一女急急忙忙將垃圾袋丟入「其他垃圾」桶內，當時葉秀華隨口問了一句：「袋子裡是什麼垃圾？」女子回應是死掉的小狗，接著匆忙離開。
葉秀華認為狗狗的遺體應該要分類為「生活垃圾」，因此趕緊將女子所丟的黑色垃圾袋撿起，沒想到這時袋子裡掉出一隻還在蠕動的小細腿，當場嚇壞葉秀華。
只見男嬰身上的臍帶還沒剪斷，且身上還留有血跡，研判應該是剛出生不久，因此葉秀華趕緊將男嬰抱回家，並且拿了孫子的衣服包住男嬰，並送往醫院救治，所幸男嬰經過醫師檢查後，生命跡象穩定。
多虧盡責的葉秀華，男嬰幸運保住一命，鄰居痛批棄嬰的女子太殘忍，若葉秀華當時沒有去翻垃圾袋，男嬰可能會被垃圾壓到窒息，當地警方和相關單位目前已介入調查。
自小客車國道自撞 2人被甩飛釀1死1傷
一部自小客車22日深夜行經國道1號南下接近三義路段，突然失控自撞護欄，車上一對男女和寵物犬都被拋出車外，男子和寵物犬當場死亡，女子傷重送醫急救。苗栗縣消防局指出，22日深夜11時許接獲通報，國道1號南下146公里銅鑼往三義路段，傳出車禍意外，隨即派遣銅鑼及三義分隊人車前往查看，抵達事故地點發現一輛自小客車自撞護欄，車體扭曲變形，零件沿途散落長達170公尺。銅鑼消防分隊長吳泓毅表示，事故車輛上一對男女以及一隻寵物犬都被甩出車外，其中男性和寵物犬明顯死亡，女性則因為疼痛不斷哀嚎，救護人員立刻把患者送往大千醫選購指南暢銷排行 院救治。國道員警勘查事故現場，不排除自小客車失控先擦撞外側護欄後翻覆，車輛翻滾數圈後，才停在外側車道，整部車幾乎變成廢鐵，至於車上2人身分以及意外發生原因，仍需進一步調查。（中央社）
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