【折價券代碼】房務作業管理(第二版)~必看好書
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 介紹活動商品今日觀光事業已成為世界上最大的產業之一，而旅館業亦有「觀光事業之母」的美稱。旅館經營成功的關鍵要素已由地點與設施的考量，逐漸轉換成服務品質的要求，而「人」也已經成為提供組織持續生存與發展的一種競爭優勢。此外，房間是旅館最基本的產品，亦為旅館主要的收入來源之一，因此提供整齊且美觀的房間與專業的服務，讓旅客有一個寧靜、舒適且安全的休息空間，是房務部的重要任務。而本書亦根據上述的任務做介紹，希望讀者能透過本書之分享，對房務部服務人員應有的服務態度與專業工作能力之培養有進一步之瞭解與幫助。
限時下殺作者簡介郭春敏現職
．國立勤益科技大學休閒產業管團購理系副教授兼系主任
學歷開店送禮推薦2019熱銷商品
．美國愛達荷州立大學教育學院教熱賣商品育博士
．中國文化大學國際企業管理研究所商管博士
著作
．房務作業管理
．旅館前檯找便宜作業管理
．旅館客房作業管團購人氣產品理
．旅館管理 理論與實務限定產品
．博奕娛樂事業概論
．觀光餐旅管理 理論與實務
商品訊息簡述:
作者： 郭春敏
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2010/03/01
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
人夫機長偷腥網美空姐 2人際遇差很大
過年送禮推薦特價產品日前我國國籍航空一名已婚機長，被爆出偷吃同公司的空姐，正宮發現後就在社群網站，公布小三空姐的照片，以及多張機長和空姐出遊留影的截圖。事後有網友發現，該名空姐是位網紅，擁有10萬名粉絲，此事也成為航空界私下討論的話題。如今事隔2個禮拜，據傳該名小三空姐已經申請留職停薪，男主角則是繼續飛行。
這個月初，正宮在臉書社團「爆料公社」貼出許多截圖證據，淚訴機長老公和空姐小三不但外遇，更已經同居，而且大方合照、出遊。其中有機長只穿著一條內褲，開心拍下空姐穿著浴袍在浴室的照片，以及多張兩人同遊日本、泰國、巴黎等地的合影，除此之外更有多張對話截圖。
不少網友得知後，開始肉搜該名空姐的身分，結果發現她曾是上過網路論壇的正妹版，甚至IG帳號還有超過10萬粉絲追蹤。
更讓外界詫異的是，該起事件發生後，小三空姐的媽媽私訊正宮「為什麼要這樣毀掉一個很努力的女生，這是私密的照片」、「拜託妳，不要這樣傷害我女兒好嗎」、「拜託妳刪掉這些照片好嗎？」網友們看到之後，不客氣地留言回該名母親「有什麼父母，就有什麼孩子」、「教育很重要」、「努力破壞別人家庭嗎」、「求別人之前，先求妳女兒節制一點吧」。
此事被公開後，空姐的臉書和IG帳號全部刪除，機長則是一度在臉書發表一篇懺悔文，但隨即刪文也關閉帳號。至於事發至今約莫半個月，據三立新聞網報導，空姐在事發後曾找公司主管懇談，傳出她向公司申請留職停薪，等一段時間後風波過去再回到公司上班；至於機長的部分則是沒受到任何影響，繼續維持飛行工作。
可悲！育兒可調整工時 有法源卻少人知
2018年台灣新生兒只有18萬多，是史上第二低，政府的少子化對策，主要以育兒津貼和增加公立幼兒園為主，但這樣民眾就敢生了嗎？爸媽們最煎熬的就是，怎麼兼顧工作和家庭，像是接送小孩，其實法律有規定「撫育不滿3歲的子女，可以調整工作時間」，不過可悲的是，連行政院性平委員都說，知道這個法的人不到5%，TVBS帶您看實行彈性工作制度的公司，可以怎麼幫助家長。甜蜜的負擔，家長的難以承受之重，誰真的懂‧‧‧職業婦女Erikavs.兒子：「等下那個去上班的時候要乖乖的喔！好煩喔，昨天你都‧‧‧我都‧‧‧我昨天在那個什麼，那個開會的時候，你都有一直打擾我耶。」過校門而不入，Erika得帶著兒子一起上工。職業婦女Erika：「來，你去你的位置吧！」小四生：「(前一天在學校)就有另外一個同學，早上比我早來，然後早來一分鐘而已，然後我去問他說，你怎麼停在這邊，他說有人說我們班今天停課。」班上好幾位同學得流感，連老師都病倒，只好停課五天，對爸爸媽媽來說‧‧‧職業婦女Erika：「最怕的就是小朋友生病，然後另外一個怕的是，生活的那個作息的節奏被打亂，然後打亂，比如說像學校突然要補課，或者是學校突然就是有通知，然後或者暢銷排行 限定折扣價是像放假不同步。」Erika的公司願意讓員工帶小孩來，解決家長燃眉之急，他們還實施「彈性工作」，你可以一早8點到，5點走，也能10點來，7點下班，雙薪家庭就能協調怎麼接送小孩，以Erika來說，還沒到這家公司前，她只能把兒子放在台中給父母帶。職業婦女Erika：「他會不會因此比較認不得爸爸媽媽？我們剛上‧‧‧把他帶上台北的時候，他哭很久，好一段時間，要適應很長一段時間，他需要什麼東西的時候，就是比如洗澡沒有衣服，洗澡要毛巾的時候，他就說阿嬤阿嬤，然後我就說我是媽咪。」心好酸，距離成了親子關係的挑戰。其實歐美很多企業都有彈性工作制度，像是可以設置「每日核心時間」，例如公司在10點到下午3點間，要求員工一定要在，開會就能安排在這個時段內，大家可以趁此討論溝通，各自工作的開始和結束時間，其實不需要一致性那麼僵化。而台灣有法律讓人可以兼顧家庭，可是你知道嗎？根據性別工作平等法第19條，受僱於30人以上公司，為了養育不滿3歲的子女，可以向雇主要求，每天減少工作時間一小時，或調整工作時間。行政院性平會委員王兆慶：「這個法律就是放在天邊，沒有人真的去做啊，現實上勞動部有做過調查，知道這條法律存在的勞工，大概就沒有5%，遑論大家敢用這條法律來跟自己的主管爭取，我可不可以有彈性工作時間，因為大家會很害怕，如果我跟主管爭取這個，大家是不是反過來又會歧視我。」很可悲，徒法不足以自行，當家庭和工作變成是零和遊戲，要人怎麼敢生！根據內政部統計，台灣的嬰兒出生數，2015年有21萬多，2016年20萬，2017年掉到19萬3千多，2018年只剩下181601個寶寶，這個數目是史上第二低，最慘的2010年是16萬6千多，那年還因為是虎年，生育難免受傳統文化影響。要改變還能怎麼做‧‧‧全職彈性地點工作者顏彣倩vs.同事：「我剛傳給你那張，你有看嗎？有，那個word檔嗎？對。」顏彣倩和同事視訊，討論工作，在同一間公司待了18年，她只有前3年在台北，當年要離職遠嫁花蓮，總經理惜才，考量美編性質，不受地點限制，直接提出讓她在家上班的構想，一晃眼就是15年。全職彈性地點工作者顏彣倩：「那時候還滿年輕就結婚，然後本來的計畫是不要太早生小孩，因為會覺得會有經濟壓力，因為當初如果沒有這份工作的話，那我要煩惱說，我後續要找到什麼工作，那是因為現在這個(在家上班)模式，這些疑慮我可以減輕，所以當初就是結完婚大概兩年，就決定可以生小孩子了。」不到27歲就懷孕，工作穩定讓顏彣倩願意早生，她說在家上班，最大的收穫是陪伴。全職彈性地點工作者顏彣倩vs.女兒：「OK，好，上車！我那時候一看到，我就覺得妳一定會喜歡這個活動，對啊，趕快立馬幫妳報名，我應該是第一個報名的。」回家的路途是談心時光，女兒從小到大，都是顏彣倩親自接送。全職彈性地點工作者顏彣倩vs.女兒：「你們今天科學班上什麼課？今天是查資料跟做簡報。」一頭廚房煮東西，一邊埋頭寫功課，隔著窗洞，說說笑笑，感情超好。國一生張沁筠：「(有些同學)爸媽都在工作，很晚回家，我就覺得我是滿幸福的。」國一生張沁筠vs.記者：「妳都叫她什麼？就是咪，為什麼？就是媽咪的咪後面那個，因為從小就是這樣叫，然後就習慣了。」親子間的緊密關係，絕對需要時間經營，家庭功能不是安親班補習班能取代，像顏彣倩這樣，有好老闆的力挺，不用因為結婚離開熟悉的工作。其實根據社會企業做的一份調查，女性離開上一份正職工作時，最小的孩子在0~3歲間高達27.5%，3~6歲的有7%，準備生小孩的11%，懷孕的16.1%，這個數據可以看出，女性要離開工作，6成都是為了家庭，不是自己。養小孩不是「母親」一個人的事而已，男性、家族、工作單位和政府都必須承擔。行政院政務委員林萬億：「少子女化對策是否真的有效，所以3年內應該要見真章，如果真的效果不大，一定要再試圖去改變內容或說加強力道，那我們這套是不是有什麼瑕疵錯誤，基本上是沒有，因為都是仿照過去歐洲，德國為主，日本為主的經驗。」他山之石就是台灣催生解藥嗎？勞動環境的友善與改善，觸及企業主的敏感神經，政府敢不敢大刀闊斧碰觸核心。而台灣從高齡進入超高齡社會，預估只要8年，比日本、美國、英法都快，青壯年不只「下有小」的需求，還要面對「上有老」的問題。加護病房外，還沒到會客時間，Jackson先處理公事，媽媽病倒，情況危急，老闆讓他申請在家工作，不用舟車勞頓往返公司和醫院，媽媽意識清楚，雖然插管不能說話，最最掛念‧‧‧全職彈性地點工作者Jackson：「我有感覺到她在不捨說，後輩花這麼多時間在(照顧)那件事情上面，在照顧她的‧‧‧對對對，我有跟她說我們公司的狀態，說我們老闆人非常好，他給我這樣一個機會跟彈性，她就拍拍胸口，一個安心的動作這樣。」Jackson後來陪媽媽走完人生最後一程，每個人都得面對長輩的衰老疾病，如果因為照護就被迫離職，可能讓一個家庭墜入貧窮深淵，而彈性工作拉到另一個面向看‧‧‧數位內容平台公司執行長蔡競賢：「歐美他們在倡導彈性工作這些制度已經很久了，那我覺得台灣如果不趕快跟上的話，我們可能要爭取這些國際人才上面，就會有困難。」缺人力少人才，國家談何未來，少子化這場國安危機，要讓民眾覺得你能同理我的為難，否則不只是不敢生，當惡化到沒人可生，一切難以扭轉。
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