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商品訊息描述: 熱賣產品推薦產品開箱炫耀文善用調解技巧，具體掌握衝突管理解決方案。根據統計，一般員工因為試圖解決工作衝突或無法避免地被捲入工作衝突中，平均浪費了42%的工作時間。你知道嗎？一般員工離職的原因，有50％是因為困擾於長久以來難以圓滿解決的工作衝突。研究資料顯示，若企業內部員工的工作衝突愈普遍，則這家企業的庫存、機器設備與電腦軟硬體遭竊或被破壞的比例就愈高，無論規模大小，都讓企業蒙受額外的損失。工作衝突為企業與員工本身都帶來傷害，我們應如何解決與避免來自職場的工作衝突呢？本書作者丹納博士長期專注於職場衝突領域，他在本書中將一般認為只有專業人士能使用的調解工具，簡網購人氣商品網路熱賣商品化為未受過專業訓練的普通人也能輕易上手的調解技巧。丹納博士歸納出職場上最容易發生的四種衝突，並依據結構的不同提出以下四項調解技巧：個人型調解技巧、管理型調解技巧、團隊型調解技巧、預防型調解技巧。各項調解技巧皆是透過「對話」進行，在衝突各方清楚陳述自己的立場後，衝突點就能明朗化，而得出各方皆能同意的解決方案。丹納博士以個案分析和按部就班的方式介紹調解流程，讀者不但能學到具體的調解技巧，更能吸收書中提供的有效調解話術，讓調解過程更加順利，而成功獲致衝突當事人皆同意的解決方案。職場衝突無法避免，若組織內員工皆能有效利用調解技巧來化解衝突，將能撙節企業成本，完成工作任務。但只有員工的努力並不足夠，企業的組織結構與文化經常壓抑了員工主動調解工作衝突的意願，因此本書也提出企業轉型為「調解型組織」的行動方案。透過本書完整的內容，企業組織內的衝突至此就能完全消除和有效預防，讓企業無後顧之憂，順利達成工作目標！超實用新書排行榜介紹抗漲限定商品
商品訊息簡述:
作者： 丹尼爾‧丹納
新功能介紹- 譯者： 丁惠民/譯
- 出版社：美商麥格羅‧希爾
新功能介紹 - 出版日期：2003/10/23
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
大陸爆「高考移民」歪風 掛空戶籍搶名校率取
下個月(6月)大陸就要舉行大學入學考試高考，今年考生更多，將有千萬考生上場應試；為了擠進名校，大陸爆發「高考移民」亂象，利用大陸各省市錄取分數和名額不同的特點，考生把戶籍轉入分數門檻較低、競爭力較小的省市。深圳最近一所私立學校，就在模擬考成績單中，不小心暴露了這種違規行為，學校模擬考成績突飛猛進，超越當地明星高中；追查發現，原來是外地就學的學生，跑回來考試。現在大陸官方要求徹查考生戶籍，如果在高考後，被揪出是高考移民，一律取消升學資格。另外，大陸也嚴禁炒作高考，禁宣傳高考狀元、禁高考標語。
深圳富源學校宣傳片：「富源學校為15年一貫制，全寄宿高端民辦學校。」
從幼稚園到高中全包辦，深圳這所民營企業辦理的私立學校，引起大陸全國關注，原因就在這份模擬考成績單。
在深圳所有高中學生成績中，分數排名前10的，富源學校居然占了6位，前50名占了13位，和深圳四大名校中的深圳中學，分數前10名的只有3位，形成強烈對比。
家長：「我們覺得不可思議，這次二模(第二次模擬考)成績你也看到了，非常非常的不正常，相當於是團滅了深圳四大名校，跟富源當年高考的錄取分數，也是不成比例的嘛。」
家長：「我們(深圳中學)中考錄取線(分數)都是440(分)以上的錄取線(分數)，他們(富源學校)才329分的錄取線，就是說它這種再造能力不可能有這麼強。」
經過3年調教，當初入學分數較低的富源學校，卻能超前趕上，難道是受魔鬼訓練，就在家長滿腹問號的同時，更發現2018年富源學校高考榜單，也是表現突出，9位考上北大、清華；不過，仔細一查，其中5位是轉學生，而且都曾就讀被封為高考工廠、有超高升學率、位在河北的衡水中學。
家長：「他們都是坐飛機來考試，考完了又馬上又飛回去。」
大老遠跨省考試，衝著就是更有機會進入名校，由於大陸各地區教育資源不均，所以每個省市錄取北大、清華等名校分數和名額都省錢妙招不同，利用這點，考生把戶籍遷到分數門檻較低，相對競爭較小的省市，在當地參加高考，但事實上，並不在當地就學，做起所謂的「高考移民」。
廣東省高中生：「這當然對於我們這些普通學生很不利，因為(教學)水平上還是有很大差距，這些高校的名額，本來就是應該是給到廣東本地的學生，然後現在反而就是給到了那邊(外地)的學生，自然上政策上不公平的。」
廣東省高中生：「如果把兩個不同教育體系下的學生，放在一起競爭我覺得會不公平。」
高考移民擠壓了原本當地學生進入名校機會，富源學校呈現的就是如此亂象，學校還藉此衝高了帳面上升學率，被揭發真相後，大陸官方下令，要求廣東全面徹查所有高三生戶籍和實際就學地，是否相符，如果在高考後，被揪出是高考移民，一率取消入學資格。
廣州市白雲區教育研究院負責人 韓斌：「我們要求每一間學校，把這個學生數和最後報考數，一切訊息公布，今天我們全部都聯網了，不可能一個外地孩子，他只在考試的時候才來廣東高考。」
下個月大陸就要舉行高考，今年參加考生比去年更多，將有千萬考生應試，大陸教育部要一改舊有高考陋習，祭出嚴格禁令。
大陸高考誓師：「英雄少年，唯我二中，衝刺百天，卓立巔峰。」
全校高三生在操場上，喊出激勵標語，聲勢浩大誓師場景，恐怕違規，大陸教育部嚴禁炒作高考，不僅不能強調升學率、也不能宣傳高考狀元，連這類形式上增加考生信心的標語，通通不行。
浙江衛視：「提高一分，幹掉千人，這還是把考場當成了戰場，只要學不死，就往死裡學，橫豎都是死，實在是悲壯。」
誇張的高考標語，誤導考生唯有高考高分，才是人生勝利，和大陸近幾年，推行的教育減負相違背，當然遭禁。
家長：「我們當時就是這樣過來的。(你當時整天面對這種標語什麼感覺？)感覺就是壓力越來越大。」
家長：「給人感覺考上了，就好像踏入那個門檻一樣，考不上就好像跟掉入懸崖差不多。」
趕在高考前，大陸官方要糾正陳年的高考歪風，但升學至上的價值觀，早已深植人心，要徹底扭轉，恐怕並非一朝一夕可以達成。
直擊！農地缺工 鋌而走險聘逃逸外勞苦撐
你吃的米飯蔬菜，現在面臨重大危機，台灣農業縣市缺工，很多都是老人家在撐著，人力不夠，農民只能鋌而走險聘請非法外勞，否則田地就會荒廢，多年來，政府一直以「會影響本地勞工就業」，不肯開放農業外勞，但真的有足夠的本勞願意做嗎？TVBS採訪團隊，直擊農地黑工現況，揭露無奈的缺工悲歌。雲林，台灣最大的糧倉，這些人支撐起產量。豔陽下，彎著腰採收蔬菜，我們隨機問。採收蔬菜阿嬤vs.記者：「(你幾歲)80歲，可憐喔80歲還在做。」80歲，仍一早5點半上工，放眼望過去菜田都是老人家，她們是這位菜農阿公請來幫忙的。菜農(70歲)：「(你會不會擔心年紀越來越大)，(大家都越來越做不動了)，她們決定啊，時候到了再說，現在就是要看外勞(開放)怎樣。」其實往別的田走，很多農地早撐不下去，隨處直擊都能看到。聽著家鄉歌曲，這群農工通通是非法外勞。越南籍外籍勞工(非法)：「(你是從哪個國家來的)越南，(之前)我們的合約到期，是(工廠)老闆‧‧‧，(要你們回去)，對要我們回去，我們回去回來台灣要花很多錢，因為這樣(才逃逸)，我希望(賺夠錢)回越南買地蓋房子，養媽媽爸爸。」很想家、怕被抓，遠方親人是支撐下去的盼望，日領一千，比工廠月薪還要多，不用被東扣西扣，所以不少人從工廠逃跑來農地。根據統計，106年，雲林縣查獲非法工作外國人有246人，其中從事農業的194人高達79%，107年上升到85%，農民鋌而走險請黑工，彷彿變成必要之惡，政府多年來不願意開放，反而讓工業外勞的失聯數目增加。雲林縣長張麗善：「農委會他一直都是有他很多的說詞，推託的說詞，因為第一個就是要保障，本國勞工的一些就業的權利，但事實上面臨的是什麼，有很多大太陽底下的工作，或是髒髒兮兮的工作，有那麼多人願意做嗎？」畜牧業者張佑誠：「有沒有像剛剛那個咳嗽，那個我們就要找出來。」從早到晚都得盯著豬隻，張先生說整個養豬場，幾乎是靠他和爸爸媽媽、叔叔嬸嬸撐起來。畜牧業者張佑誠：「現在畜牧業就找不到人了，當一個技術性的(本地勞工)，(我願意開給)你到3萬6的時候，甚至到4萬，我們是請不到人。」長輩若是做不動，只能縮小豬場規模，而沒人耕種採收，良田就會荒廢，影響台灣糧食自給。像雲林縣農林漁牧總產值，連續3年都是全國第一，2017年高達796億，當中農業佔了414億，畜牧323億，兩者加起來就超過9成。用竹簍盛米，放進鍋裡蒸煮，這是泰國的煮飯方式，在雇主提供的宿舍裡，用家鄉味療癒工作的疲憊，而合法的門，終於推開。2019年4月，中央公告就業服務法條文修正草案，同意開放「農業外展」，農會、漁會、合作社，可以向農委會勞動部申請引進外勞，農民再向這些團體申請派工，只是每個單位引進的外勞，必須跟自己員工數1比1，以西螺農會來說，差不多107個員工，只能申請107個外勞，但西螺鎮有快上萬人務農，農民不懂，不依據當地缺工情況引進，怎麼符合需求？並非大量開放就是好，只是當製造業、看護工等外勞人數，已經突破70萬大關，農業的龜步，凸顯的就是，政府缺乏各產業的人力需求規劃。泰籍上班族Owenvs.小吃店老闆：「一樣的，他常常來吃，他要吃抗漲限定折扣價什麼我知道。」和老闆很有默契，滷肉飯、青菜，是歐文很喜歡的早餐組合，胃相當融入台灣。怎麼轉乘，熟門熟路。歐文來台灣一年半，在數位內容平台公司上班，負責泰國業務，他和同事相處融洽，只是東南亞國籍，讓他在上一份工作有點受傷。泰籍上班族Owen：「(在前個公司)如果你不喜歡某個人，你會有感覺，你會發現對待人是不同的，對待其他舊同事，你會發現不同。」曾有同事傳(訊息)給歐文看，上一個公司主管說東南亞人是蟑螂，即使遇到這樣的歧視，他還是強調，大部分台灣人對他很好，也希望能一直待在台灣。少子高齡化，是已開發國家都會面臨的挑戰，當人口成長衰退、技術人才短缺，移民政策就是要考慮的一環。政大法律系副教授廖元豪：「最千瘡百孔的就是，我覺得就是沒有移民政策，我們沒有移民政策的白皮書，我們沒有移民政策窗口，然後我們移民目前負責的，是一個非常低位階的移民署，是三級機關，我們整個入出國及移民法，都沒有告訴你什麼叫移民(完整定義)。」從移工到移民，從藍領到白領，從制度到心態，台灣都必須立刻思考，你到底需要怎樣的人口組成和產業未來，國家才可能更永續發展。
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