【搶先看】旅館前檯作業管理~熱銷中
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商品訊息描述: 禮物年終募集開箱文不能不逛熱銷新書今日觀光事業已成為世界上最大的產業之一，而旅館業亦有「觀光事業之母」的美稱，而旅館經營成功的關鍵要素，已由地點與設施的考量，逐漸轉換成服務品質的提升，「人」已經成為提供組織持續生存的一種競爭利器，因此旅館從業人員服務品質的優劣已經成為旅館業發展的關鍵要素。客務部（Front Office）又稱前檯，它在飯店中扮演著極為重要的角色，因為每位旅客在抵達或退房離開旅館時，都會直接與前檯人員接觸，因此它成為旅客第一印象與最後印象之主軸部門，因此客務部門及其員工對建立旅館的形象和聲譽有著重要的使命。本書首先介紹客務從業人員應有之基本服務概念與專業技巧之認識，接著介紹旅客從抵達旅館前的訂房，及到達旅館遷入，與旅客住在館內相關的客務服務，直到退房遷出之一連串作業內容與程序。希望讀者研讀本書之後能有所收穫，旅館從業人員能提供更卓越的服務給顧客。作者簡介郭春敏 現職╱景文技術學院旅館系專任講師
學歷╱中國文化大學國際企業管理研究所博士生
美國Idaho州立大學教育科技博士生
中國文化大學觀光事業研究所碩士
著作╱《旅館前檯作業管理》
《房務作業管理》
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商品訊息簡述:
作者： 郭春敏
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2003/05/01
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
奇葩規定！公司要求員工曬恩愛照不放就辭退 單身狗傻了
「520」這組數字，以諧音來說被稱為是「我愛你」，因此每年到了這一天，就會有許多情侶放閃曬恩愛，但這看在單身狗眼裡可不是滋味。最近大陸河南有一間公司發出通知，若是在520前要所有員工必須將和另一半的合照公布，沒做到者將會被辭退。不料這消息一出，引發網友一陣抨擊，不但大罵歧視單身者之外，這樣做根本是違法。
根據大陸媒體報導，這個月15日，河南濮陽一間美容機構發布了這樣的訊息，內容提到「為配合公司5月20日真愛見證系列活動，所有員工有家庭或正在談戀愛的(單身除外)必須在5月20日之前，將夫妻或情侶合影曬於朋友圈，公司行政部將逐一檢查，沒有做到者，一律勸退！」
這張公告一出，立刻引發大陸網友一陣熱議，不少網友認為「這是什麼樣的奇葩規定啊」、「公然歧視單身者嗎？」還有人認為公告裡面提到「沒有做到者，一律勸退！」這擺明就是違法。
根據當地律師認為，按照《勞動合同法》相關規定，用人單位與勞動者解除勞動合同的，須協商解除或勞動者的行為有違反勞動合同法之相關規定行為的。該公司所發布的該通知中有關「沒有做到者，一律勸退」的內容，不能作為與勞動者解除合同的依據。
由於這規定實在太惹議，當地勞動相關單位也展開調查，所幸確認並無任何人因此遭辭僅此一檔特賣退，認定該公司只是用開玩笑的方式激勵員工。
美全力封殺伊朗石油 國際油價回升
國際油價近三個月不斷上漲，就是因為美國為了向伊朗施壓，禁止其他國家購買伊朗出口的石油，去年十一月宣布時，給予台灣在內的八個國家，180天的豁免許可，現在期限到了，美國國務卿龐佩奧表示將全力執行，要讓伊朗石油出口降到零，也進一步推升油價。美國國務卿龐佩奧：「今天我將宣布，美國不再對(伊朗石油)延續豁免權，我們將減至零。」美國國務卿龐佩奧的這番話，在全球石油市場掀起連鎖反應，因為美國為了施壓伊朗，宣布全面禁止世界各國向伊朗購買石油，去年十一月先對八個國家180天的豁免許可，台灣就是其中之一，現在期限已到，川普將徹底實施制裁。主播：「當中三個國家，希臘義大利和台灣，已將自伊朗進口的原油降至零，但其他5個國家日本南韓，尤其是土耳其印度大陸，現在可能又將與川普政府，陷入新一波的緊張情勢。」台灣已將伊朗進口石油量減到零，但土耳其，大陸都氣得跳腳。土耳其外交部長：「政治上來說這是不對的，道德上來說這也是不對的，商業上來說這更是不對的，同時這也是違反了商業法。」不甩大陸和土耳其抗議，美國執意封殺伊朗石油，擠壓國際原油供給，導致近三個月來，油價節節高升，目前WTI原油已經回升至約每桶66美元，第一季漲幅為十年來最大，布蘭特原油則是在每桶74美元左右，也是近半年來新高。商品期貨分析師：「(伊朗石油缺口)，由沙烏地阿拉伯補足，另外美國的產油量也在，過去兩年內成長了76%。」事實上，伊朗擁有全世界第四大的儲油量，在川普宣布制裁前，伊朗每天出口約200萬桶原油，可說是伊朗的經濟命脈。時任伊朗石油部長桑加尼：「我們可能在解除制裁後，空等不生產嗎，這在伊朗有誰能接受，我們能輸掉該屬於我們的市場嗎，這不公平。」但在制裁後，美國國務卿龐佩奧說，已產品人氣產品經將伊朗的原油收入少了100多億美元，不過這樣的禁令若是在持續下去，可能持續推升油價漲幅。
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