【網路購物】OQ：哈佛商學院最有成效的經營課~必看好書
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商品訊息功能:
商品訊息描述: 擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立新上市超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。成為一家人氣產品排行榜高OQ的企業！把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出建設性的批評和新產品構想。當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。這本提供企業強超值推效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？作者簡介網友一致推薦好康平台詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）必買清單現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。喬．惠勒（Joe Wheeler）省錢妙招現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）CP值超高美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
下體持續出血一個半月！「小郭雪芙」搶拼生子：要快一點
有「小郭雪2018流行商品彌月送禮推薦芙」封號的29歲藝人曾智希，日前驚爆自己罹患子宮頸癌前病變第3期，在醫師建議下，上月底緊急做了切除手術，沒想到術後至今近2周的時間，下體竟持續出血，讓她憂心忡忡。由於先前醫生曾警告因有現在這狀況，若年紀太大恐怕生不出小孩，加上男友陳志強近期有很多外遇戲，讓曾智希考慮「要快一點。」
綜合媒體報導，曾智希昨晚(20日)出席頒獎活動時透露，不知道為什麼手術後至今，下體已連續出血1個半月，「我覺得可能是月經接連來，因為我經期結束後就開刀，出血一個月，月經又來，可能是時間接得太近。」然而這一切只是曾智希自己的猜測，長達一個半月都在血崩，現在她憂心忡忡地等待回診。
先前曾智希演員男友陳志強曾經表示，醫生有建議2人應盡快生小孩，否則年紀太大恐生不出，曾智希雖然因為下體還在出血拒絕提議，但她也表示已經開始和男友討論生子計畫。
互尬！拒交通部修法Uber駕駛上凱道 而小黃召停休
總統府前響起刺耳喇叭聲，超過6000名的租賃業者與Uber司機，向政府嗆聲政策轉彎失去信用！因為交通部要修法嚴重衝擊Uber生意，有女駕駛抱著嬰兒哽咽擔心未來生比價撿便宜網路熱銷計，主辦單位也號召200台車排出抗議字眼表達訴求！對此，計程車也趁Uber暫停服務6小時，號召駕駛停休，提供載客服務！主持人：「撤銷惡法，撤銷惡法。」超過6千名駕駛，下午齊聚凱道抗議，身穿白色上衣、手中拿著毛巾揮舞表達訴求！抗議群眾：「還我工作，還我工作。」抗議惡法侵蝕租賃業發展，從空拍畫面更是看到兩百輛車，排出103-1，NO，的字眼，主張政府真的強推修法，不少家庭生計將大受影響！Uber駕駛：「家裡面的經濟支出，都是依靠我開車去賺這個錢。」Uber駕駛小孩：「(爸爸)早上六點開始跑了，(到幾點)有時候到晚上凌晨。」Uber駕駛：「我們這麼多廣大司機，有這麼多貸款，叫我們怎麼還清呢。」Uber駕駛：「我們家可能就完全沒收入，然後當初合法的時候，我們買車加入現在這樣子，那是不是我們車貸，政府要幫我們繳呢(哽咽)。」抱著嬰兒女駕駛講到哽咽，這回上凱道，自救會槓上政府，預告有更激烈抗爭！網路叫車平台代雇駕駛自救會發言人李威爾：「我們不排除今天凱道完之後，會有更激烈的抗爭。」而日前在故宮，遭計程車駕駛毆打的Uber司機，也受訪還原！遭計程車運將攻擊吳先生：「他抓住我左手臂然後又試圖抓我的右手，在掙扎當中他抓到我的小拇指之後，很直接用力的向後折。」小黃與Uber衝突不斷，為了參與抗議，Uber全台暫停服務6小時！Uber台灣總經理吳罡：「所以我們希望這樣子，不要影響到消費者的實際體驗，而停止了這邊的服務。」對此，計程車車隊則發訊息呼籲停休，全員出動載客。而計程車產業聯盟表示，將在22日召集全國的計程車公會理事長，針對凱道抗議做回應，雙方衝突持續升溫，交通部則暫時沒有回應！
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