【網路人氣商品top10】客務部經營與管理~必看好書
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商品訊息描述: 不能不逛團購熱門商品CP值超高抗漲不論你是客務部經理，是員工，還是將入行的學生，這本第六版的《客務部經營與管理》都將幫助你理解、組織、實施以及評估客務部的各項功能，這些內容對飯店的成功經營十分重要。本書詳細列舉客務部營運管理的多方面資料，逐一展示部門間的複雜關係、先進的技術措施和客務部使用的獨特工具。所有內容的介紹都力求簡明經典商品易懂。
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作者： 劉元安
新功能介紹- 出版社：揚智
新功能介紹 - 出版日期：2004/08/30
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
墾丁阿利易主？ 1.9億轉手業者否認出售
墾丁觀光人次年年衰退，先前有飯店遭法拍，現在有傳出團客最愛的阿利海網購人氣產品團購熱門產品鮮餐廳，今年三月以1.9億元轉手，但97年就收購這家餐廳的是知名五星級飯店，集團否認轉手易主，強調因為投資布局做了調整，目前餐廳主導權還在飯店手中，但確實近幾年團客有減少，因此未來會以散客為主，而在恆春機場的部分，立榮發出公告，5月28日將停飛台北往恆春航班，恆春機場成了真正的蚊子館了。
雨來菇炒蛋是來恆春半島必吃的美食，還有尚青的魚蝦貝類，後壁湖進港直送，知名的阿利海鮮，是觀光客最愛，團客也都指定來這用餐，但卻傳出因為觀光退燒，今年3月知名海鮮餐廳，以1.9億轉手出售。
飯店公關企劃經理沈怡吟：「有關實價登錄上的訊息，這些都是永豐棧集團它的經營規劃，跟投資布局，海鮮餐廳的整個經營狀況，基本上都是維持在一定的水準。」
阿利海鮮97年就被五星級飯店收購，業者否認經營不善而轉手，強調是經營規劃和投資布局做了調整，主導權還在集團手中，未來經營策略將以散客為主。
飯店公關企劃經理沈怡吟：「我們之前散客比例就蠻高的，只是說因為團客這邊有比較少一點，所以我們也是去年，年輕化我們店的服務團隊，希望能夠更符合我們目標客群的服務和產品。」
另外恆春機場，全盛時期三家航空公司營運，就是看準墾丁人潮，但搭機人數不如預期，華信和復興陸續退出，從103年9月至今，完全沒航班淪為蚊子機場，現在立榮又公告，5月28日起停飛台北飛恆春航線，代表恆春機場定期航線將正式走入歷史，墾丁國家公園人次也從2014年800多萬一路溜滑梯，去年剩下356萬七千多，今年第一季100萬人次，會不會比去年還低，有待觀察。
激吻女星！許志安出軌自認噁心 苦苓感嘆：做久會厭倦
香港歌手鄭秀文與許志安愛情長跑多年，甜蜜感情被稱為是「香港最後1個童話」，但許志安今(16)日遭爆偷吃小他21歲的女星黃心穎，震驚演藝圈。對於夫妻相處關係，知名作家苦苓日前曾上節目分析，他坦言夫妻間的性關係最難維繫，因為「做久了會厭倦」，隨即他還自比禽獸，表示在這方面男人較不會掩飾。苦苓日前上節目談夫妻關係，表示老夫老妻日久就容易厭倦，也較難維持良好的性關係，他也分享與1名友人的聊天內容，透露友人曾表示「我跟我老婆現在還是常常做」，讓他相當訝異並詢問秘訣，未料對方竟曝6字箴言，透露夫妻行房時要常念「她不是我老婆、她不是我老婆」，幽默的一席話不僅現場來賓笑翻，主持人鄭弘儀更是當場笑到雙手合掌，做出朝天拜拜的動作。苦苓進一步指出，夫妻間每天都必須談些雞毛蒜皮的小事，導致發生衝突的機會增多，「這裡一句口角、那裡一句賭氣，愛熱賣產品人氣產品的感覺都沒了，哪像戀愛時都是甜言蜜語？」他也舉出實際例子，「有時老公做得正熱烈，老婆突然1句『小孩補習費交了沒』，頓時老公就3個一：一瀉千里、一慰難求，然後一發不可收拾」，對此，兩性專家顏冰心也表示，「苦苓剛剛講的話每句都很討人厭，可是都是實話」。此外，先前曾因外遇事件一時引起轟動的苦苓，在該節目中也被問到「為什麼男人會承認有外遇？」對此，他淡定地表示「女人可以坦白從寬，男人一定要死不承認」，他也進一步解釋，其實有時候女人寧願男人不要承認，「你若真的承認她反而會難過」，至於現在許多人被迫承認出軌，背後原因通常都是被媒體曝光、罪證確鑿，才只好出面處理。
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